Envios e Devoluções
Política de Envio
Na Petmimo, trabalhamos com fornecedores nacionais e internacionais para oferecer produtos de qualidade e preços competitivos.
Após a confirmação do pagamento, nosso prazo de processamento do pedido é de 1 a 3 dias úteis.
Após o envio, o prazo estimado de entrega é de 7 a 20 dias úteis, podendo variar de acordo com a localização do cliente e a logística dos Correios ou transportadora responsável.
Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega diretamente pelo site da transportadora.
Em alguns casos, o prazo pode sofrer pequenas variações devido a fatores externos como:
• Greves
• Períodos de alta demanda
• Problemas logísticos das transportadoras
• Fiscalizações alfandegárias
Nos comprometemos a acompanhar cada pedido e oferecer suporte sempre que necessário.
Política de Devolução e Troca
Nosso objetivo é garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma devolução ou troca, seguem as condições:
Produto com defeito ou avaria
Se o produto chegar com defeito ou danificado, o cliente deve entrar em contato com nosso suporte em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Após análise, poderemos oferecer:
-
Envio de um novo produto sem custo adicional
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Reembolso total ou parcial
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Crédito para nova compra
Arrependimento da compra
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:
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O produto não tenha sido utilizado
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Esteja em perfeitas condições
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Esteja com a embalagem original
Após a devolução e análise do produto, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Produto incorreto
Caso o cliente receba um produto diferente do pedido, deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 dias após o recebimento, enviando fotos do item recebido.
Faremos a correção enviando o produto correto ou oferecendo reembolso.
Suporte ao Cliente
Caso tenha qualquer dúvida sobre seu pedido, nossa equipe está pronta para ajudar.
Entre em contato através de nosso canal de atendimento disponível no site.
Importante
Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente concorda com todas as condições descritas nesta política.